Zonguldaklı vatandaşlar en çok neyden şikayetçi?

Zonguldak Ticaret İl Müdürü İsmail Maden, 2023 yılının Ocak ayından bu yana Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na yapılan şikayetleri değerlendirmeye aldı. Maden, 3 bin 721 şikayetin yapıldığını; şikayetlerden 3 bin 697 şikayetin karara bağlandığını söyledi. Maden, bu kararlardan 2 bin 81’inin tüketicilerin lehine, 1479’unun aleyhine sonuçlandığını ifade etti. 

Öte yandan Zonguldaklı vatandaşların şikayetlerinin başında 510 adet ayakkabı şikayeti, 308 adet cep telefonu 175 giyim ürünleri, ayrıca 443 adet abonelik sözleşmeleri uyuşmazlığı bulunuyor.

İl Müdürü Maden’in açıklaması şöyle: 

ŞİKAYETLERİN PARASAL KARŞILIĞI 18 BİN TL

“2023 yılında tüketici hakem heyeti başkanlığımıza 3721 tüketici şikayeti yapılmıştır. 2022 yılında işlemleri tamamlanamayan dosyalarla birlikte Aynı dönemde Başkanlığımızca 3697 adet şikayet karara bağlanmıştır. Bunların 2081’i tüketicinin lehine sonuçlanmıştır. Aynı dönemde 1479 karar tüketici aleyhinde ve 137 şikayet görevsizlikle sonuçlanmıştır. Bu dönemde yapılan şikayetlerin parasal karşılığı ise 18.205,800 TL’ dir.

 Şikayetler şahsen İl Müdürlüğümüze başvuru yapılarak olabileceği gibi Kurumumuza ait www.tüketici.gov.tr internet adresinden mobil imzalı veya e-imzalı olarak da kabul edilmektedir. Tüketicilerimizin sektör bazında en yoğun şikayet 2300 şikayet ile perakendeticaret sektöründen olmuştur. Bu bağlamda 510 adet ayakkabı şikayeti, 308 adet cep telefonu 175 giyim ürünleri, ayrıca 443 adet abonelik sözleşmeleri uyuşmazlığı şikayeti yapılmıştır. Tüketicilerimiz yaşadıkları uyuşmazlıklarda ilçelerde Kaymakamlıklarımıza Merkezde İl Müdürlüğümüze başvuru yapabilirler yada evlerinden e-devlet şifresi ile de şikayette bulunabilirler. 

Tüketicilerimiz şikayetlerini hiç bir bedel ödemeden gerçekleştirebilmektedir. Şikayetinin sonunda haksız dahi bulunsalar herhangi bir cezai yaptırım ya da bedel ödemek zorunda kalmayacaklardır. Bu nedenle tüketicilerimizi 2023 yılı için belirlenen 66. 000 TL ye kadar yaşadıkları uyuşmazlıklarda haklarını aramaktan çekinemeden hakem heyetimize başvuru yapmaya davet ediyorum.”